Faire une critique constructive est souvent une source de stress. La situation peut s’avérer parfois délicate. On a peur que notre commentaire affecte la relation, on craint que la personne réagisse mal ou on a tout simplement peur de faire de la peine ou de décevoir. Qu’est-ce que la méthode hamburger et comment peut-elle vous …
Lire la suite de Quand vous faites part d’une critique constructive, Faites-vous de bons hamburgers?
Hé oui! Communiquer demande de l’écoute. Je parle ici non seulement de garder le silence, mais aussi de porter toute son attention à son interlocuteur. Généralement, on estime que la plupart des gens n’utilisent qu’à 25% leur capacité d’écoute. Cela signifie qu’ils déforment, oublient ou interprètent à tort 75% des informations qu’ils entendent. Augmenter …
Comment garder et augmenter la fidélité des clients positifs et payants Vous déployez beaucoup d’efforts et d’argent pour aller chercher de nouveaux clients sans être certain qu’ils ne partiront pas chez un compétiteur. Tous vos investissements et vos efforts de recrutement sont alors vains. Comment faire pour garder les clients et augmenter leur engagement envers …
Lire la suite de Arroser les fleurs et non les mauvaises herbes.
CONSEILS EN COMMUNICATION 