Quand vous faites part d’une critique constructive,  Faites-vous de bons hamburgers?

  Faire une critique constructive est souvent une source de stress. La situation peut s’avérer parfois délicate. On a peur que notre commentaire affecte la relation, on craint que la personne réagisse mal ou on a tout simplement peur de faire de la peine ou de décevoir. Qu’est-ce que la méthode hamburger et comment peut-elle vous …

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Arroser les fleurs et non les mauvaises herbes.

Comment garder et augmenter la fidélité des clients positifs et payants Vous déployez beaucoup d’efforts et d’argent pour aller chercher de nouveaux clients sans être certain qu’ils ne partiront pas chez un compétiteur. Tous vos investissements et vos efforts de recrutement sont alors vains. Comment faire pour garder les clients et augmenter leur engagement envers …

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