Hé oui! Communiquer demande de l’écoute. Je parle ici non seulement de garder le silence, mais aussi de porter toute son attention à son interlocuteur. Généralement, on estime que la plupart des gens n’utilisent qu’à 25% leur capacité d’écoute. Cela signifie qu’ils déforment, oublient ou interprètent à tort 75% des informations qu’ils entendent. Augmenter …
Traiter votre équipe de ventes comme vos clients Récemment, McKinsey & Company publiait une étude mentionnant que les compagnies qui excellent le plus dans l’augmentation de leurs ventes traitent leurs vendeurs comme leurs clients. Concrètement, les compagnies qui performent le mieux en ventes tentent de mieux comprendre leurs vendeurs et elles développent des outils pour les aider …
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Comment garder et augmenter la fidélité des clients positifs et payants Vous déployez beaucoup d’efforts et d’argent pour aller chercher de nouveaux clients sans être certain qu’ils ne partiront pas chez un compétiteur. Tous vos investissements et vos efforts de recrutement sont alors vains. Comment faire pour garder les clients et augmenter leur engagement envers …
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CONSEILS EN COMMUNICATION 